「できた」から始めるDX——苦手意識を持つ人に最初に届けるもの

「うまくいった」という感覚は、ツールでは生まれない

小さな成功体験が大切だ、とはよく言われる。しかしDXの現場では、その「小さな成功」が何を指すかが曖昧なまま進んでいることが多い。

成功体験の中身に注目してほしい。「新しいシステムを導入した」ではなく、「あの人が自分でやってみた」という出来事こそが、組織のDXを前へ動かす。

たとえば、次のような場面がある。

• 長年アナログで管理していた在庫台帳を、担当者が自らスプレッドシートに移した
• 電話でしか受け付けていなかった予約を、フォームに切り替えてみた
• 会議のメモをはじめてクラウドに保存し、その場で他のメンバーと共有できた

どれも小さい。しかし「自分がやった」という手ごたえがある点で、これらは共通している。ツールが優れていたかどうかより、「やった人がどう感じたか」がDXの最初の一歩を決める。

自分でやった体験は、次の操作への意欲に直結する。誰かに「やってもらった」体験は、その人のものにはならない。DXの定着を左右するのは、最終的にこの差だ。

苦手意識は、「使い方が分からない」とは違う

DXが進まない現場を見ると、システムの問題よりも人の問題が目につく。なかでも根が深いのが「苦手意識」だ。

苦手意識は「使い方が分からない」とは別物だ。使い方は教えれば解決する。苦手意識は、教えられても残る。

「触って壊したら困る」「自分には向いていない」「若い人に任せればいい」——こうした言葉の裏にあるのは、スキルの欠如ではなく、失敗への恐れと自己評価の問題だ。

苦手意識は、当人が言語化できていないことも多い。支援する側が「何が怖いのか」を丁寧に引き出す作業が、研修より先に必要になる。

ここを見落とすと、研修を繰り返しても定着しない状態が続く。ツールの説明より前に、「この人は何が怖くて手が止まっているのか」を把握することが出発点になる。

「理想のDX人材」を待たずに進めるでも触れたように、DX推進は特定の人材が揃うまで待つものではない。今いる人の苦手意識と向き合いながら、一歩ずつ積み上げていく作業だ。

苦手意識へのアプローチを、個別に設計する

苦手意識に向き合うには、個別の対応が必要になる。全員に同じ研修を届けるアプローチでは、苦手な人ほど置いていかれる。

実際に有効なアプローチとして、次の流れがある。

1. 何が怖いかを聞く——「難しそう」の中身を言語化してもらう。「文字入力が遅い」「間違えた時の直し方が分からない」など、具体的な不安を引き出すと対策の粒度が決まる。
2. 最初の成功を設計する——最初のタスクは「失敗しようのない小ささ」にする。「このフォームに名前だけ入力してみてください」という粒度だ。
3. 「やれた」を本人に確認させる——完了後に「できましたね」と声をかけるのではなく、「どうでしたか？」と本人に言わせる。他者評価より自己評価の変化が、次の一歩をつくる。

この流れは、ツールを選ぶ前に行う。どんなに優れたシステムでも、使う人の気持ちが置き去りにされれば定着しない。

IT担当者ゼロでも伴走支援は機能するで取り上げたように、伴走型の支援が効く理由のひとつもここにある。ツールを教えるだけでなく、使う人の気持ちの変化に寄り添えるからだ。

苦手意識を持つ人の「できた」を積み重ねることに関心があれば、しぼる（DX伴走支援）のページも参照いただきたい。